订货退货时拨打12315咨询或投诉，法律依据明确。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第三十九条，消费者与商家发生权益争议，可通过向有关行政部门投诉等途径解决。在订货退货争议中，拨打12315是消费者请求消协协助的具体方式，符合该条款，消费者有权以此维护合法权益。
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处理订货退货，需先明确退货途径和条件，不同情况处理方式不同：
- 可拨打12315咨询或投诉。
- 若保留购物凭证且商品存在质量问题或与描述不符，可协商退货，协商不成可向消协投诉。
- 若未保留购物凭证但有其他有效证据（如商品照片、沟通记录等），仍可尝试通过消协等途径维权。
- 若商品无质量问题且非无理由退货范畴，需与商家协商，否则可能无法顺利退货。
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订货退货存在法律风险，需重视：
1. 诉讼时效风险：根据消费者权益保护法，消费者权益争议诉讼时效为二年，自知道或应当知道权益受损之日起算。例如，消费者收到有质量问题的商品后两年未维权，此时起诉可能因时效过期而无法获支持。
2. 证据链风险：缺乏购物凭证或商品问题证明会影响维权。比如，消费者未保留购物小票，商品出现质量问题后要求退货，商家以无法证明购买为由拒绝，消费者因证据不足，退货请求可能无法满足。
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订货退货处理需考虑特殊情况，以下是常见影响因素：
1. 定制或易腐商品：如刻字饰品、新鲜水果等，因商品独特性或易腐性，通常不适用无理由退货，消费者购买时需注意。
2. 运输损坏商品：若因快递原因损坏，责任涉及卖家和快递公司，消费者需同时与双方沟通协调，处理流程较复杂。
3. 卖家未明确标注不适用无理由退货：若商品性质不宜退货但卖家未在页面明确标注，消费者仍有权在收货七日内要求退货，卖家不得拒绝，这会直接影响退货结果。

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